太原九州医院医患关系良好受赞誉

近几年来，随着患者维护自己合法权益的意识越来越强，医患纠纷也随之增多，常常见诸报端，医患关系越来越受到社会各界的关注。在这样的情况下，太原九州皮肤病医院却渐渐获得了群众的一片赞誉之声，被誉为百姓的贴心医院。为什么患者对医院的要求逐层提高，太原九州皮肤病医院却能赢得群众和患者的信赖呢?

用“四心”赢得“四感”

近日，记者走访了广州肤康皮肤科，了解到太原九州皮肤病医院在建立良好的医患关系方面有着积极的举措，全体医务人员用“四心”去主动赢得病人的 “四感”，在实际工作取得了卓越的成效，被百姓誉为“贴心”医院，名声广传于，百姓有病都乐意来 医院找专家医师诊断治疗。

太原九州皮肤病医院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

热心是对病人的情感问题。情感在内，医务人员对病人的情感一般分三个层次：就是同情感，对病人发生的病 痛遭遇有共鸣。其次是亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。 在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。

耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。第二要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是：，严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。第二就是认真科学的写病历保管病历。第三就是，合理用药合理处置和检查。

责任心主要表现在以下几个方面：要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。第二，对医疗技术要刻 苦钻研精益求精。第三，在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。第四，在病 人生死存亡的关键时刻，为了抢救病人要敢于承担风险。真诚和善良是人类的本性，也是我们中华民族的传统美德。

良好的医患关系从沟通开始

医院是与百姓接触较多、较密切的地方。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选 择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

同时，医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。因此，建立良好的医患关系应该从医患沟通开始，加强交流与沟通是非常必要的。

医患沟通人性化

“在太原九州皮肤病医院特色科室皮肤科，对大多前来就医的患者实行‘一医一患一诊室’的人性化沟通，真正达到医患有效沟通，同时保护患者隐私，并且每治疗前都给病人充分沟通的机会”，科主任表示。有人认为，医疗专家在医疗科技设备高度发达的今天几乎已经消灭了差别，医疗风险既客观存在又始终依附于医疗人和器。那么今天的医疗的差别究竟在哪?社会学家评价为，善于不善于、能不能达到有效的医患沟通和交流，就是较大的差别。真正的专家不仅在技术上高屋建瓴，而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。

太原九州皮肤病医院在进行医患沟通时非常规范化，医护人员需做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，这又在很大程度上提升了沟通的有效度，利于进一步的诊断治疗。

“百姓贴心医院”这个荣誉称呼是太原九州皮肤病医院全体医护人员积极努力建立良好医患关系的回报，病人虽然身患疾病，但因医务人员贴心的沟通交流而倍感温馨，从而积极配合诊断治疗，身体及早得到康复。在医疗市场竞争激烈的今天，太原九州皮肤病医院为医院自身承担的社会责任感而不懈努力，积极构建和谐的医患关系，全心全意为人民服务，不断推动医疗事业的健康发展!